Вопросы и ответы

Приобрести авиабилеты можно на официальном сайте той авиакомпании, которой вы планируете совершать перелет, а также в кассах по продаже авиабилетов.

Кассы, расположенные на 1-ом этаже аэровокзала: "Авиатранс" (8-3812-51-71-49), "Авиагрупп" (8-3812-37-93-48), "Авиатур" (8-3812-51-79-45), "S7" (8-3812-37-92-97).

Договор воздушной перевозки заключается между пассажиром и авиакомпанией, поэтому по всем вопросам, связанным с переоформлением или сдачей билетов, необходимо обращаться по месту приобретения билета.

Расписание прямых и чартерных рейсов из Омска Вы можете найти в разделе "Пассажирам" - "Сезонное расписание". За подробными разъяснениями обращайтесь в информационно-справочную группу аэропорта – 8-3812-55-69-11.

Для получения справки с интересующей информацией Вам необходимо заполнить форму заявления в разделе "Пассажирам" Выдача справки". Срок подготовки – 2 рабочих дня с момента подачи заявления. После получения ответа о готовности документа Вам необходимо приехать в здание аэровокзала (ул. Транссибирская, 28), обратиться в камеру хранения багажа, произвести оплату наличными и, назвав персональный код или фамилию, забрать справку.

Каждый перевозчик устанавливает свои правила и тарифы, поэтому в данном случае до вылета Вам необходимо связаться с той авиакомпанией, которой Вы планировали осуществлять перелет. Вы также можете обратиться в кассы по продаже авиабилетов.

Нормы бесплатного провоза багажа и тарифы на сверхнормативный багаж устанавливаются авиакомпаниями и предусматривают количество мест, вес и габариты багажа на одного пассажира воздушного судна. Перед вылетом обязательно уточните все нормы и тарифы в авиакомпании, которой планируете осуществлять перелет.

В качестве ручной клади принимаются вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, вес и габариты которых установлены перевозчиком и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Норма бесплатного провоза ручной клади устанавливается перевозчиком.

В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи:

- рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак/сумку/портфель вещами;

- букет цветов;

- верхнюю одежду;

- детское питание для ребенка на время полета;

- костюм в портпледе;

- устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства);

- лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;

- костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску;

- товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет.

Запрещено перевозить на борту воздушного судна следующие опасные вещества и предметы:

- взрывчатые вещества, патроны боевые (в том числе малокалиберные), патроны к газовому оружию;

- пиротехнические средства, тротил, динамит, тол, аммонал и др.;

- капсюли-детонаторы, электродетонаторы и т.д;

- газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия и под.;

- легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон, бензин, метанол, эфиры и т.д.;

- воспламеняющиеся твердые вещества;

- вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и т.д;

- фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

- окисляющие вещества и органические перекиси;

- токсичные вещества;

- радиоактивные материалы;

- сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и др.;

- ядовитые и отравляющие вещества;

- оружие: пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

С подробным перечнем опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна, можно ознакомиться в разделе "Пассажирам" / "Предполетный досмотр".

Пассажир имеет право провозить в ручной клади лекарственные препараты в необходимом на время полета количестве.

Допускается провоз в жидкой форме объемом более 100 мл лекарственных препаратов, специальных диетических продуктов, детского питания, в том числе материнского молока в количестве, необходимом на время полета.

Также допускается провоз лекарственных препаратов, содержащих наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, при наличии документов, подтверждающих назначение пассажиру данных лекарственных препаратов с указанием их наименования и количества.

Личный досмотр пассажиров пассажиров осуществляется сотрудниками линейного отдела полиции. Ручной (контактный) метод проводится сотрудниками аэропорта при досмотре:

- пассажиров в просторной одежде, скрывающей очертания тела;

- вещей, внутреннее содержание которых нельзя определить с помощью технических и специальных средств;

- багажа и вещей пассажиров, определенных потенциально опасными;

- всех пассажиров во время повышенной угрозы совершения акта незаконного вмешательства на воздушное судно определенного рейса.

Согласно российскому законодательству за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа несет ответственность авиакомпания-перевозчик, так как именно с авиакомпанией пассажир заключает договор воздушной перевозки в момент покупки билета.

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок, если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту прилета, то по письменному заявлению пассажира перевозчик обеспечивает необходимые меры по розыску зарегистрированного багажа. Для оформления заявления необходимо обратиться к сотрудникам аэропорта в зоне выдачи багажа.

Дети в возрасте от 2 до 12 лет могут совершать перелет в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, либо в сопровождении персонала авиакомпании, если такая услуга предусмотрена перевозчиком.

Дети старше 12 лет могут совершать перелет без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Несопровождаемые дети в возрасте от 2 до 12 лет могут совершать перелет в сопровождении персонала авиакомпании только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в соответствии с правилами перевозчика письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка в сопровождении персонала авиакомпании может распространяться на детей в возрасте до 16 лет.

Обращаем внимание, что услуга перевозки детей под наблюдением персонала авиакомпании платная.

Авиакомпании и аэропорты учитывают потребности всех пассажиров и обеспечивают возможности для беспрепятственного пользования воздушным транспортом, по запросу предоставляя специальные услуги инвалидам и другим лицам с ограничениями жизнедеятельности.

При покупке билетов пассажирам данной категории необходимо сообщить агенту по продаже билетов или авиаперевозчику (не позднее, чем за 48 часов до вылета), какие специальные услуги ему потребуются в аэропорту вылета/прилета и во время полета.

Регистрация пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на рейсы всех авиакомпаний производится вне очереди. Помощь в прохождении процедуры регистрации, оформлении багажа, пограничного и таможенного контроля оказывается своевременно.

Для ожидания посадки на борт воздушного судна предусмотрена зона ожидания для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.

Если Вы относитесь к данной категории пассажиров, то после прохождения процедуры регистрации сотрудник службы помощи маломобильным пассажирам проводит Вас (и одного сопровождающего) во врачебный здравпункт, где Вы сможете пройти индивидуальный досмотр перед посадкой. Остальные сопровождающие проходят предполетный досмотр на общих основаниях.

Во врачебном здравпункте аэропорта во временное пользование пассажирам предоставляются кресла-коляски без взимания дополнительной платы для удобства передвижения по терминалу B, а также для доставки к воздушному судну. Сопровождение и посадка на борт воздушного судна выполняется с помощью амбулаторного лифта, машины скорой помощи или автобуса с низкой посадкой

По всем вопросам Вы можете круглосуточно обращаться в группу сопровождения по телефону +7-913-974-00-18.

Камера хранения расположена на первом этаже здания аэровокзала. С тарифами на услуги хранения багажа можно ознакомиться можно ознакомиться в разделе "Пассажирам" - "Услуги".

Для перевозки животного пассажиру необходимо обратиться в ветеринарную клинику для получения ветеринарного свидетельства. С правилами по перевозке домашних животных и с тарифами можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании, которой будет осуществляться перелет, либо обратиться в представительство авиакомпании.

С общими правилами перевозки животных и птиц на борту воздушного судна можно ознакомиться в разделе Пассажирам-Багаж-Перевозка животных и птиц.

Вещи и документы, найденные в аэропорту, передаются в камеру хранения. Узнать о потерянных (забытых) вещах Вы можете, позвонив по телефону +7 (3812) 517-076.

В случае, если вещи или документы забыты (оставлены) на борту воздушного судна, Вам необходимо обратиться в представительство авиакомпании, выполнявшей Ваш рейс.

Напротив терминала А расположена бесплатная парковка, рассчитанная на 180 мест. Парковка освещается и находится под видеонаблюдением.

Со схемой движения можно ознакомиться в разделе "Пассажирам" - "Автомобильная парковка".

НС прейскурантом на услуги по предоставлению места на платной автомобильной парковке ОАО "Омский аэропорт" можно ознакомиться разделе "Пассажирам" - "Автомобильная парковка".

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы, время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. По всем вопросам, связанным с отменой и задержкой рейса необходимо обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика. Перечень авиакомпаний представлен на сайте в разделе "Пассажирам" - "Представительства авиакомпаний"

Для удобства пассажиров в зале прилета (правое крыло аэровокзала) терминала В расположена стойка заказа такси "Яндекс". Также пассажир может вызвать такси самостоятельно.

До/из аэропорта Омск (Центральный) вы можете добраться общественным транспортом:

- Маршрутное такси № 305 (ул. Авиационная - Аэропорт - Стрельникова (ул. Коммунальная) Маршрутное такси № 225 Поликлиника (ул. 12 Декабря) - Аэропорт - СТЦ Мега)

- Автобус №17 (пос. Новостройка - Аэропорт - Железнодорожный вокзал)

Для удобства пассажиров розетки установлены на первом этаже здания аэровокзала, а также на втором этаже в стерильной зоне предусмотрены специальные места для зарядки телефонов.

Подключиться к бесплатной сети WI-FI, выбрав сеть MT_FREE и следовать инструкциям оператора связи для регистрации и дальнейшего подключения.

Ближайший обменный пункт находится по адресу ул. 12 Декабря д.115, ТК Алладин.

Данную услугу предоставляет только АО "Авиакомпания "Сибирь". Подробную информацию вы можете получить по тел. 379-297 или в представительстве АО "Авиакомпания "Сибирь" в г. Омске , расположенном на втором этаже здания аэровокзала.

Для получения прибывшего груза необходимо обратиться на коммерческий склад Омского аэропорта по адресу: г. Омск, ул. Транссибирская,7, тел. 517-409.

Для получения информации о перевозке оружия на борту ВС, а также его получения по прилету, необходимо обратиться в отдел досмотра по тел 517-057 или к сотрудникам досмотра (полиции), находящихся при входе в здание аэровокзала терминала "В".

Бизнес зал расположен в стерильной зоне на втором этаже здания аэровокзала терминала "В".

Ввиду конструктивных особенностей здания аэровокзала (небольших площадей), возможность использования тележек для перевозки багажа отсутствует.

На первом этаже здания аэровокзала расположена комната отдыха для пассажиров с детьми (для кратковременного пребывания пассажиров с детьми в ожидании рейса). тел. +7-913-971-07-03.

Для удобства пассажиров в ожидании рейса в стерильной зоне аэровокзала вы можете воспользоваться услугами кафе, киосков по продаже сувенирной продукции и продуктов питания, детской игровой комнаты. Место для курения в здании аэровокзала отсутствует.